| 查件
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| １．反馈信息时提供圆通快递单号、相应的理由及要求等来证实自己所反馈的内容或疑问，若无法提供圆通快递单号，请恕我公司将不予以受理。 |
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| ２．为了使您的反馈信息，能及时、准确和合理的解决，请先与发件所在地公司取得联系并解决。公司严格规定：各地分公司按谁收件、谁处理的原则，有责任为当地客户提供快件揽接、查询、催件、遗失件调查等服务。也就是说您的快件在哪里发出的，一旦发生问题，应首先找发件公司协商解决。 |
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| ３．如果您的反馈信息内容是属于客户同意后转发延误、因为与业务员价格协商不好或耽搁时间太长而不能取件、签收时间已超过30天等有关客户自身原因的，我们建议您直接与发件公司联系处理或协调。 |
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| ４．如果您的反馈信息内容是属于网上交易（如淘宝）产生的，请一律选择“留言分类”中的“支付宝订单”类别并提供交易号，我们有专门的项目客服组为您及时处理； |
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| ５．如果您不清楚所在地公司的联系方式，请在我公司网站“网点分布”栏目中查询，当地网点的电话和业务信息在该版块里有详细介绍；是分站点、分部的问题请与其直属主管公司联系解决；如果需要您也可以根据您所获得的快件单号在我公司网站首页“快件查询”中进行自助查询业务。 |
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| 业务咨询 |
| 如果您的需要是有关预约快件投递、业务资费询问和快件运转查询等方面的，请您先与当地圆通分公司联系；目前我公司除了对到付业务有最高限价外并没有全国统一的资费标准，一般是以当地公司的报价为准；上海圆通速递总公司只作为网络最高管理机构执行监督。 |
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| 假如您对各责任公司或责任人处理和解决问题的态度、方式、结果等不满的，欢迎您发布信息留言，我公司客服中心将及时、合理的解决您所提出的问题。 |
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| 填写要求 |
| 请您务必在发布信息时留下正确的邮箱地址或电话，以方便我们联系您；同时希望您对同一问题不要重复提交。 |
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| 我公司客服中心员工将竭力满足和解决您所提出的合理问题，如有不周之处，请您理解和监督，同时我们必将努力改正和综合提高。 |
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